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[闲聊] 消费者经验

点赞:811 时间:2019-05-22 阅读量:975

当我们学会为自己发声的时候,姑且不论需求是否有达到自己的期望,但相信,我们得到的回应也让我们学到一个企业管理的课程。
近日因为消费与使用,接触到一些企业及厂商,而有了一些感触。

一通电话的需求,没有付任何订金,没有确切的回覆时间,却是连结客户对这公司的品质信任及口碑,而公司的诚信及不变的品质,永续着客户与公司的交易模式及经营方式,她是--永盛帆布包。

一个线上报修需求,附上保卡,即派专员来收件,并于线上更新维修状况,待维修完毕,便传简讯告知客户,亦将商品包裹寄回给客户,也许是制度化下的报修模式,却是客户无后顾之忧的保障,这是--Richo代理商恆隆行。

一张发霉的面膜,从客服信箱第一时间转给产品的PM,客户不求赔偿也无心将此事宣染,只求一个检验报告,(当然一开始要求客户将问题面膜自费寄回原公司,并说明以同等商品抵邮资),厂家也于收到问题面膜第一时间,以替换产品及赠送其他产品表现歉意,但消费者的信心已经丧失,怎敢再使用相关商品便回绝,仅希望得到检测报告,了解是否是个人存放环境因素还是...,目前仅得到一封原批产品的生产报告,而允诺要提供的检验报告,已过两个月了,无声无息。
事情可大可小,端看主事者如何去扩张问题,当然也是对方给的回应,让消费者有理由去申诉...。

一份课程体验团购卷,从限定时效使用到实际课程体验,如厂家对团购卷仅是测试市场,不愿用心经营,大可不用此方法来削弱消费者对厂家的信任及观感,甚者磨练消费者的自尊心。会用这幺重的言论,是因为在网路上也看过有此类的委曲发声,一个推广缝纫的课程,让新手跃跃欲试、已有基础的朋友再次燃起缝纫乐趣的美意,在体验课程中被消磨掉了,不搭理学员还将说明书丢掉,看几块布及瞄到其他桌上的成品就会做的话,就不用花钱买体验了。
厂家可以推说是个案,但如果没有準备好的事,请不要将自家的厂牌拿来测试。

好的厂家我愿意大声替他们宣传,做不好的厂家,有改进的空间,也请接受消费者的意见。这是这段时间的消费经验的感触,不是说上新闻版面才会知道该如何去面对,我想大家都有消费的经验,这篇里面提到消费经验亦可以单独用一篇文章或不一样的标题来发挥,所以任何的处置、回应都需要重视的,提供给大家思考。

FM小兰啐啐唸

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